Este estudo de caso foi desenvolvido com a metodologia Double Diamond, ou Diamante Duplo.
Em setembro de 2021, o grupo composto por Dânica Machado, Dieimely Felipe, Hayla Mascarenhas, Mariana Saffioti, Taís Martins e Vinícius Ruschel foi criado durante a formação em UX Design da Mergo para vivenciar e resolver problemas de UX Design verdadeiros em situações reais. Ao longo do resto do semestre, trabalharíamos dentro da temática de adoção animal na pandemia.
A adoção de animais cresceu durante o período da pandemia, e com isso, aumentaram as necessidades dos tutores de animais de saber como se preparar para a chegada do seu bichinho, quais tipos de brinquedos escolher, o que cada comportamento do gatinho significa. Atualmente é comum usar grupos em redes sociais para sanar a maioria destas dúvidas, mas isso nem sempre significa que um tutor terá acesso a uma informação verídica vinda de um profissional.
Idealmente, o tutor de gatinhos (”dono”) teria acesso rápido e fácil a profissionais em comportamento, enriquecimento ambiental e catsitting em algum tipo de plataforma ou ferramenta que concentrasse esses perfis e possibilitasse o agendamento de uma consulta remota. Infelizmente essas informações se encontram espalhadas aos quatro cantos das redes sociais e grupos de contatos.
Nossa plataforma foi criada para concentrar especialistas em comportamento felino em um único produto e possibilitar a interação deles com tutores, agendando consultas remotas.
Nós observamos que quando os tutores não têm acesso imediato a especialistas, eles tendem a recorrer a outras fontes esparsas e nem sempre confiáveis.
Como poderíamos facilitar o acesso a informação especializada para que os usuários possam agendar mais consultas remotas com profissionais?
Desk Research
O processo de descoberta começou com uma pesquisa utilizando fontes já existentes, ou seja, uma desk research. Através dela acumulamos diversos dados e estatísticas para ajudar na formação de hipóteses, como o público que mais adota, como a pandemia afetou as ONGs que promovem adoção de animais, a criação de soluções digitais para adoção e principalmente, o aumento da procura por animais de estimação durante a pandemia. Alguns dos dados relevantes encontrados: